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　　常用語功能是一個簡單易用，提高輸入效率的功能，對常用對話進行快速回復(fù)。常用語除了管理員默認添加的外，客服人員可以自己添加“個人常用語”。

　　方法一：進入?yún)R客管理中心，在系統(tǒng)管理的“我的工作臺”中選擇“個人常用語”添加。

　　方法二：在對話訪客界面右側(cè)的“常用語”選項下，點擊“添加”按鈕便可進行添加。