一、錯(cuò)誤代碼繼承windows撥號(hào)器，可以根據(jù)錯(cuò)誤代碼判斷問(wèn)題。

　　二、協(xié)同通信撥號(hào)器對(duì)網(wǎng)絡(luò)的要求

　　1.需要保證從終端到以下IP地址： 222.211.74.28的8000、6008端口、125.69.133.198 5060、5063、10000、12000端口雙向可達(dá)。

　　2.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議需要開(kāi)放TCP、UDP，請(qǐng)?jiān)诜阑饓ι线M(jìn)行必要的設(shè)置。

　　3.如果在防火墻上能設(shè)置端口的保護(hù)時(shí)間，請(qǐng)將保護(hù)時(shí)間至少調(diào)整為150秒。

　　4.如果是卡巴斯機(jī)防火墻，請(qǐng)取消對(duì)本地80端口的監(jiān)控。

　　三、常見(jiàn)錯(cuò)誤

　　5.當(dāng)網(wǎng)線沒(méi)有正常連接或網(wǎng)卡被程序占用時(shí)撥號(hào)會(huì)在撥號(hào)過(guò)程中到“2，”就返回。請(qǐng)重啟計(jì)算機(jī)并且檢查線路。

　　6.登陸后彈出對(duì)話框，顯示“用戶不存在”“用戶名密碼錯(cuò)誤”“賬號(hào)信息未導(dǎo)入”是因?yàn)橘~號(hào)信息未同步到商企平臺(tái)。此時(shí)不關(guān)閉錯(cuò)誤提示對(duì)話框仍然可以正常上網(wǎng)。多試幾次，如果24小時(shí)后故障依然存在，需聯(lián)系光華冠群解決。

　　7.如果出現(xiàn)“6.can’t find user”錯(cuò)誤，可能是用戶欠費(fèi)，也有可能是被做了精確端口綁定，須聯(lián)系電信服務(wù)中心解決。

　　8.錯(cuò)誤提示691。可能原因有：密碼沒(méi)有同步;網(wǎng)卡損壞;密碼錯(cuò)誤;用戶欠費(fèi);賬號(hào)正在使用;BAS配置不正確。其中密碼沒(méi)有同步需聯(lián)系光華冠群解決。

　　9.Windows vista下安裝后第一次能使用，以后再使用出現(xiàn)“程序已停止工作”：請(qǐng)右鍵使用管理員身份運(yùn)行程序(或者在程序?qū)傩岳飳?ldquo;以管理員身份運(yùn)行”勾選上)。

　　10.Windows vista下?lián)芴?hào)器開(kāi)啟兼容模式會(huì)導(dǎo)致報(bào)錯(cuò)，錯(cuò)誤代碼10051。取消兼容模式即可解決。

　　11.Windows 7下需要手動(dòng)安裝WinPcap軟件版本4.0以上并且開(kāi)啟兼容模式。第一次撥號(hào)會(huì)報(bào)錯(cuò)“組件已損壞”，繼續(xù)第二次撥號(hào)就可以正常登陸了。

　　12.系統(tǒng)提示“XX.dll丟失”“無(wú)法運(yùn)行程序”：由于病毒木馬、殺毒軟件或其他原因?qū)е逻\(yùn)行庫(kù)丟失，需修復(fù)或重新安裝系統(tǒng)。

　　13.安裝撥號(hào)器后運(yùn)行不顯示程序界面：和某些用戶已安裝軟件沖突。建議重新安裝操作系統(tǒng)。具分析很多筆記本預(yù)裝的vista系統(tǒng)都會(huì)遇到這種問(wèn)題，重新設(shè)置軟件權(quán)限可以解決，具體步驟是：在程序目錄下右鍵bnetcomm.exe->屬性->兼容性->使用兼容模式運(yùn)行。并且將“以管理員身份運(yùn)行”勾選上，程序打開(kāi)可能會(huì)比較慢，一般最久30秒就能出現(xiàn)界面。

　　14.經(jīng)檢測(cè)，撥號(hào)器和人臉識(shí)別軟件會(huì)出現(xiàn)沖突。請(qǐng)關(guān)閉或者卸載人臉識(shí)別軟件。

　　四、非常見(jiàn)錯(cuò)誤

　　15.聊天窗體打不開(kāi)：原因是沒(méi)有安裝FLASH插件。解決方案是下載安裝flash插件。

　　16.初次登陸，報(bào)登陸失敗(錯(cuò)誤號(hào)碼10060，10038，10065等)，一般與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)系，請(qǐng)與您的管理員聯(lián)系，幫助您核查網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)卡、個(gè)人防火墻設(shè)置，企業(yè)防火墻設(shè)置，保證終端電信商企通信服務(wù)器的路由的暢通。