在北京不少街道兩旁，以綠色為背景的北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“鏈家地產(chǎn)”)的門店招牌顯得格外醒目。

　　目前，鏈家地產(chǎn)在北京、大連、天津、南京、成都、青島等地開設(shè)了900多家直營(yíng)分支機(jī)構(gòu)，旗下經(jīng)紀(jì)人數(shù)萬名，其業(yè)務(wù)幾乎涉及二手房市場(chǎng)的各個(gè)方面。在鏈家地產(chǎn)眾多分支機(jī)構(gòu)和多項(xiàng)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的背后，是其創(chuàng)建的2大數(shù)據(jù)中心和20多個(gè)應(yīng)用信息系統(tǒng)，支撐著鏈家地產(chǎn)從人事管理到銷售交易管理，以及財(cái)務(wù)收支管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　建了系統(tǒng) 沒有備份

　　走過10年創(chuàng)業(yè)和發(fā)展之路的鏈家地產(chǎn)，以50%以上的目標(biāo)市場(chǎng)占有率穩(wěn)坐北京房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)市場(chǎng)的第一把交椅，其復(fù)合增長(zhǎng)率連續(xù)幾年都達(dá)到100%。與此同時(shí)，鏈家地產(chǎn)的信息化水平也在不斷提高，促進(jìn)著公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

　　資訊科技中心是鏈家地產(chǎn)的IT部門，負(fù)責(zé)鏈家地產(chǎn)所有的內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以及鏈家在線網(wǎng)站和2011年推出的高端租賃“自如”網(wǎng)站。鏈家地產(chǎn)資訊科技中心系統(tǒng)運(yùn)維部經(jīng)理張雋介紹說，從系統(tǒng)運(yùn)維的角度來看，鏈家地產(chǎn)信息化建設(shè)從最初功能單一的獨(dú)立信息管理，到集人力資源管理、銷售管理、客戶管理、郵件系統(tǒng)、辦公流程于一體的綜合管理信息系統(tǒng)，再到功能獨(dú)立的應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)建。目前，鏈家地產(chǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了以業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)信息流轉(zhuǎn)，信息最初從底層的人事管理到銷售交易管理，再到財(cái)務(wù)收支管理，最終再流轉(zhuǎn)回人事的薪酬績(jī)效體系中。

　　據(jù)張雋介紹，鏈家地產(chǎn)大規(guī)模IT系統(tǒng)建設(shè)是從2010年開始的，到2011年，共建設(shè)了20多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)。其中，一類是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如銷售、交易、樓盤字典，以及鏈家在線和“自如”門戶網(wǎng)站等;另一類是支撐業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如財(cái)務(wù)、人力資源(HR)、OA系統(tǒng)，以及IM(內(nèi)部使用的即時(shí)通訊工具)等。

　　而支撐這些應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維的是鏈家地產(chǎn)在北京的2個(gè)數(shù)據(jù)中心。在2010年之前，由于鏈家地產(chǎn)IT應(yīng)用系統(tǒng)只有郵件系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)，備份需求并不強(qiáng)烈。而到了2011年，當(dāng)IT系統(tǒng)大規(guī)模建設(shè)和上線后，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量迅速膨脹，整個(gè)系統(tǒng)約有100TB的數(shù)據(jù)，其中就包括龐大的交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和有海量圖片數(shù)據(jù)的樓盤字典系統(tǒng)。如何通過完善的備份系統(tǒng)將這部分?jǐn)?shù)據(jù)保護(hù)起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)保護(hù)和保障系統(tǒng)的不間斷成為當(dāng)時(shí)資訊科技中心領(lǐng)導(dǎo)要考慮的頭等大事。

　　有了備份 沒有擔(dān)憂

　　“隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和交易量的不斷增長(zhǎng)，我們需要不斷地提升IT技術(shù)支持，以實(shí)現(xiàn)日益增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)管理需求。”張雋說，由于數(shù)據(jù)量的快速增長(zhǎng)，原有的系統(tǒng)管理能力已經(jīng)不能承受這種數(shù)據(jù)量級(jí)的增長(zhǎng)速度和數(shù)據(jù)處理速度;IT系統(tǒng)對(duì)于備份和數(shù)據(jù)搜索的時(shí)間亟待改進(jìn)，原有的系統(tǒng)無論備份還是查找都非常慢，嚴(yán)重影響到前端業(yè)務(wù)進(jìn)程;很多陳舊的數(shù)據(jù)文件，雖然暫時(shí)不會(huì)調(diào)出使用，但是，對(duì)于一些老客戶的信息，系統(tǒng)需要建立特殊的備份和歸檔方式，以方便查找和獲取;另外，雖然國(guó)家在房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)管理方面，目前的法規(guī)體系還不是很健全，但是，鏈家地產(chǎn)作為目前行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)，有責(zé)任也需要對(duì)客戶負(fù)責(zé)地管理所有跟他們的資產(chǎn)相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，以保證他們的利益不受損失。

　　于是，鏈家地產(chǎn)開始了對(duì)備份系統(tǒng)的選型和比較，經(jīng)過嚴(yán)格的項(xiàng)目選型和實(shí)際測(cè)試，最終，CommVault公司的Simpana 9數(shù)據(jù)和信息管理軟件以其先進(jìn)的數(shù)據(jù)管理理念和一體化管理平臺(tái)等特點(diǎn)成為中標(biāo)軟件。

　　張雋表示，根據(jù)鏈家地產(chǎn)的核心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，CommVault分別對(duì)核心房產(chǎn)銷售交易系統(tǒng)和樓房字典等應(yīng)用制定了不同的數(shù)據(jù)管理機(jī)制，對(duì)核心數(shù)據(jù)不僅進(jìn)行數(shù)據(jù)保護(hù)，還制定了定期的容災(zāi)演練機(jī)制，更好地保障其業(yè)務(wù)連續(xù)性，其具有的擴(kuò)展性能夠滿足鏈家地產(chǎn)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展，為今后激增的數(shù)據(jù)量管理做好成本控制。

　　使用Simpana一體化管理平臺(tái)對(duì)所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份保護(hù)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集中管控，并通過高級(jí)報(bào)告監(jiān)控和管理備份系統(tǒng)的健康狀態(tài)，解決了傳統(tǒng)備份效率低、無法了解數(shù)據(jù)保存狀況和對(duì)數(shù)據(jù)增長(zhǎng)做有效預(yù)測(cè)等難題。

　　張雋表示，隨著新業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線，CommVault幫助鏈家地產(chǎn)搭建了堅(jiān)實(shí)的備份系統(tǒng)。得益于該軟件的操作自動(dòng)化、完善的報(bào)表系統(tǒng)，使IT管理更方便，并減輕了系統(tǒng)管理人員的壓力，提高了數(shù)據(jù)的安全性，同時(shí)為系統(tǒng)今后的升級(jí)改造打下了基礎(chǔ)，方便系統(tǒng)未來擴(kuò)展。

　　“有了核心業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，可控性增強(qiáng)了，一些銷售的詳細(xì)報(bào)告和由此進(jìn)行的分析，使公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)愿意看、愿意用，并促進(jìn)了銷售。”張雋說。

　　采訪手記

　　房屋中介是隨著房地產(chǎn)行業(yè)的興盛而發(fā)展起來的一個(gè)新興的行業(yè)。遍地的房地產(chǎn)中介門店無不凸顯出這個(gè)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，采訪之前，記者真沒有想到，信息化在這家房地產(chǎn)中介公司運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著如此大的作用。

　　事實(shí)上，鏈家地產(chǎn)資訊科技中心系統(tǒng)運(yùn)維部經(jīng)理張雋原來供職于一家著名的國(guó)際IT公司的軟件研發(fā)中心，去年跳槽到鏈家地產(chǎn)，他看重的就是鏈家地產(chǎn)對(duì)IT的重視和企業(yè)未來的發(fā)展。據(jù)說，他應(yīng)聘時(shí)曾問過一個(gè)問題：鏈家地產(chǎn)的CIO在公司里是個(gè)什么位置?得到的答案是：CIO由公司的常務(wù)副總裁擔(dān)任。張雋說，正是鏈家地產(chǎn)對(duì)信息化如此重視，促使他來到這里。

　　在鏈家地產(chǎn)資訊科技中心，其中運(yùn)維人員30多人，負(fù)責(zé)著2個(gè)數(shù)據(jù)中心和整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維，以及門店IT設(shè)備的維護(hù)工作，其余60多人都在從事軟件研發(fā)工作。從信息化的程度和人員規(guī)模來說，鏈家地產(chǎn)在房屋中介領(lǐng)域是具有領(lǐng)先性的，其為公司的發(fā)展所起到的作用當(dāng)然也是巨大的。當(dāng)移動(dòng)終端迅速發(fā)展，鏈家地產(chǎn)借勢(shì)開發(fā)出了手機(jī)和iPad上的掌上鏈家移動(dòng)應(yīng)用;隨著RFID技術(shù)的成熟應(yīng)用，鏈家地產(chǎn)推出了“鑰匙箱”??這些在促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也詮釋著鏈家地產(chǎn)“科技中介”的理念。采訪中，張雋說，其實(shí)在信息化方面，他們還有許多事情要做，比如云計(jì)算的應(yīng)用、對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)挖掘等，這將使銷售人員和公司管理者從數(shù)據(jù)庫(kù)中得到更多的信息，更好地為客戶服務(wù)。

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