每年節(jié)假日一票難求已是眾所周知的，于是愈來愈多的人選擇機票。瀏覽某旅游預訂網(wǎng)站，就會看到其客服中心的在線客服窗口在頁面上閃爍，用鼠標點擊即可進行實時對話。通過電話或網(wǎng)頁訂購機票后，訂購者便可以在手機短信或電子郵箱里看到此次交易的確認信息。

以上的情況只是統(tǒng)一通信(UC)在國內(nèi)應用的一個簡單案例。作為一種綜合性的即時通訊解決方案，統(tǒng)一通信的目標更遠大，希望讓任何人在任何時間、地點通過任何渠道實現(xiàn)自由而及時的通信。

統(tǒng)一通信的現(xiàn)狀

如今，人們的通信手段越來越豐富。Sage數(shù)據(jù)研究機構(gòu)曾經(jīng)發(fā)布一個報告表示，目前人均擁有四至六種不同的通信設備，然而多達64%的企業(yè)員工會隨身攜帶一種以上的通信設備，并靈活采用語音和電子郵件方式來確保工作效率。但是，大約40%的員工每周都有四次到五次以上延誤了重要消息的接收，34%的人由于無法隨時保持聯(lián)絡，而丟掉了創(chuàng)收機會。據(jù)市場研究機構(gòu)Gartner的調(diào)查，由于缺乏統(tǒng)一通信手段，仍有99%的企業(yè)無法對重大緊急事件做出及時反應。
十幾年前開始，國際通信與軟件廠商們就開始琢磨將不同的通訊手段融合在一起，經(jīng)過堅持不懈的宣傳，2003年統(tǒng)一通信市場形成。目前，國內(nèi)統(tǒng)一通信市場上的主流供應商幾乎都是國外IT巨頭企業(yè)。就影響力來說，坐頭把交椅的是思科，其次是微軟和IBM，北電和Avaya緊隨其后。國內(nèi)企業(yè)中，隨著數(shù)年的積累和發(fā)展，如今的統(tǒng)一通信市場也加入了一些新的活躍元素。可以說，硬件設備商和軟件服務商各據(jù)江山，不過現(xiàn)在大家開始提倡合作。深圳多贏軟件在開發(fā)統(tǒng)一通信企業(yè)即時通訊軟件——匯訊的時候，就意識到 “統(tǒng)一通信”需要統(tǒng)一的不僅僅是產(chǎn)品。

統(tǒng)一通信的真正統(tǒng)一

真正的統(tǒng)一通信需要電信、軟件和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)等的融合，目前還沒有任何一家廠商能夠提供統(tǒng)一通信的全部產(chǎn)品，而企業(yè)恰恰就需要這個。匯訊統(tǒng)一通信EIM軟件開發(fā)總監(jiān)表示，通過與客戶交流，我們發(fā)現(xiàn)用戶更需要的是一體化的東西，而不是某一單獨功能。

經(jīng)濟不景氣促使CIO們尋找更低成本的溝通方式，如基于IP的會議。低廉的通話成本，高級的通話質(zhì)量，附帶通訊錄和通話記錄，完美實現(xiàn)電話的通話功能，匯訊的網(wǎng)絡電話功能使企業(yè)擺脫高額電話費用的煩惱。獨創(chuàng)的多通道負載均衡技術(shù)，電信、聯(lián)通、移動等多條運營商優(yōu)質(zhì)通道保證語音在第一時間傳遞給對方，同時應用覆蓋全國所有電話用戶。無需購買任何設備，能上網(wǎng)便能打電話；支持號碼去重，并自動排除錯誤號碼。

統(tǒng)一通信將電話系統(tǒng)的語音通信功能擴展到了視頻領(lǐng)域，使用戶能夠從桌面即時通訊、或從遠程工作使用的IP軟件電話向電話通話中輕松添加視頻。在匯訊5.0的視頻會議室中，融合了眾多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先廠商的硬件視頻會議解決方案，用戶可以面對面開展協(xié)作，實時查看當前狀況。在視頻會議系統(tǒng)的接入中采用單一IP網(wǎng)絡和通用的信令、通訊錄和身份驗證流程來支持語音和視頻，簡化分布式企業(yè)視頻部署，并降低其成本。

另外匯訊還集成了3G快信、網(wǎng)絡傳真等插件，融合計算機網(wǎng)絡與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡在一個網(wǎng)絡平臺上，實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、即時通訊等眾多應用服務。統(tǒng)一通信不僅是網(wǎng)絡的融合，更是應用的融合。
 

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