騰訊與360不共戴天，雙方的戰(zhàn)爭無私下調(diào)整的可能。工信部強(qiáng)力介入下，強(qiáng)制調(diào)停，騰訊公司與360公司終于達(dá)成了和解，可謂“艱難的和解”。

　　工業(yè)和信息化部21日發(fā)出關(guān)于批評奇虎和騰訊的通報，責(zé)令兩公司在通報發(fā)布5個工作日內(nèi)向社會公開道歉，妥善做好用戶善后處理事宜。

　　工信部對騰訊與360公司提出了五項要求。

　　一是責(zé)令兩公司自文件發(fā)布5個工作日內(nèi)向社會公開道歉，妥善做好用戶善后處理事宜；二是責(zé)令兩公司停止互相攻擊，確保相關(guān)軟件兼容和正常使用，加強(qiáng)溝通協(xié)商，嚴(yán)格按照法律的規(guī)定解決經(jīng)營中遇到的問題；三是公信部將依據(jù)職權(quán)，會同相關(guān)部門對兩公司涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定的行為進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查處理，責(zé)令兩公司做好配合工作；四是責(zé)令兩公司從本次事件中吸取教訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國家相關(guān)法律規(guī)定，強(qiáng)化職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范自身行為，杜絕類似行為再次發(fā)生；五是相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者要引以為戒，遵守行業(yè)規(guī)范，維護(hù)市場秩序，尊重用戶權(quán)益，共同促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

　　工信部將事件定性為“不當(dāng)行為”，此不當(dāng)行為影響了用戶正常業(yè)務(wù)的使用，引起用戶不滿，造成惡劣的社會影響。不當(dāng)行為中特別提到單方面中斷對用戶的服務(wù)，即騰訊公司強(qiáng)制用戶進(jìn)行“二選一”。

　　21日當(dāng)晚，騰訊公司與360公司先后發(fā)布道歉聲明。騰訊公司的聲明稱：我們向所有在事件中受到困擾的用戶致以誠摯的歉意！對工業(yè)和信息化部等政府部門的通報批評我們虛心接受，并且會按照有關(guān)要求認(rèn)真落實后續(xù)工作。

　　此前馬化騰在《致公司全體員工的一封信》中提到“讓我們放下憤怒；讓我們保持敬畏”，并為其在“艱難的決定”道歉，稱自己在“艱難的決定時”沒有考慮用戶的感受。

　　21日當(dāng)晚，360公司發(fā)表致歉聲明，稱公司完全接受工信部對此次紛爭事件的通報批評，堅決貫徹落實通報中的工作要求，向社會和網(wǎng)民道歉，停止公司間的相互輿論攻擊。360公司表示誠摯地向用戶致歉。

　　360公司還表示：騰訊與360軟件、網(wǎng)站已全面兼容。

　　盡管工信部介入，但此次調(diào)?？芍^艱難。4日下午，360副裁劉峻接受本報記者采訪時透露：主管部門，希望雙方克制，現(xiàn)在騰訊、360及主管部委正一起開會，商討調(diào)停方式。劉峻透露，4日下午360軟件與騰訊即時通訊軟件已經(jīng)能在電腦里兼容。

　　從5日至21日，兩周時間內(nèi)，騰訊公司與360公司之間的明爭暗斗并沒有停止。馬化騰與周鴻祎接受本報記者采訪均指責(zé)對方：在不同時間、不同地域，要求不同的用戶卸載自己的軟件與產(chǎn)品，由公開砍殺轉(zhuǎn)向暗殺。

　　周鴻祎接受采訪甚至說：騰訊作為中國最壟斷的企業(yè)，他這么龐大之后，既然不把用戶放在眼里，政府也未必放在眼里。

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