2012年05月28日
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在中國，無論是大的產業還是企業都需要心與境的管理，中國的企業從高速公路駛向城市立交，高速公路容易，城市立交方向錯了就會造成致命的錯誤。我們要保持一個非常良好的心態，健康的心態，一個持續發展和長久走下去的心態。境的管理，我一直說中國企業在這次轉型中在思考一個問題，我們要做品牌，甚至不 單單要做影響中國的品牌，甚至想做影響世界的品牌，我說做品牌是一群人、一輩子、一件事。
每一個企業都希望給出更好的服務，剛才周教授說，今天的工業商品必須加上服務才能呈現新的價值。但是我覺得在服務上，中國企業有一段路必須去走，不可跨越。所有老板都想給出五星級的服務，讓一群住在招待所里的員工如何 給出五星級的服務?如果沒有體驗過五星級的服務如何去表達和傳播?中國企業必須完成這一課，在時尚行業我一直倡導管家式服務，在企業里就是對員工的尊重，他才能真正的傳播，真正的讓消費者去體驗到。在這里我特別想講幾個心態，因為中國的企業都是從管事到管人到管心的過程，我說管事的時候，因為我是從中國政法大學辭職出來創業的，到今天已經18年了，前面的十年跟今天談的主題無關，大部分是管事的過程，中國的企業家大部分在這個過程里，管事永遠管不完，一件事一旦你介入責任永遠是你承擔。后來管人，我們不算大的企業，但是3000人分布在60多個城市，包括在巴黎、米蘭、倫敦，連人的名字我都叫不全，所以管人也不是我們思考的。昨天有個論壇，我們在探討這個問題，大家談人力資源部的管人問題，人力資源部在中國，一個企業大的人力資源部幾十人，小的人力資源部 幾個人，去管幾千人幾萬的人力資源規劃和提升，我覺得人力資源最重要的是要管氛圍，管愛的規劃，我覺得愛的規劃非常重要，一個企業真正要給人們一個自由和溫馨的氛圍，我覺得人力資源部首先要思考愛的規劃。在中國，我覺得中國企業有各種不同的管理學，給了中國企業巨大的影響。1994年開始我做企業，看過一本書叫請給我結果，所以我先學會管結果，學會讓員工給結果，然后才學會管行為。于是，我們思考用什么樣的制度，各種各樣無縫隙的制度管人的行為，但是最后 你會發發現人們怎么想才會怎么干，怎么干才會有什么樣的結果。于是我們是思考管心、管思維、管文化。
今天無論哪個企業都會把企業文化提到非常高的高度，但 是未來轉型的一批中國制造業，應該反過來思考，先管心、再管人、再管事。在這里我說，一個企業未來創造力管理一定離不開境的管理加愛的規劃，讓員工在最好的氛圍發揮最高的創造力。對每個企業都值得思考，我今天跟大家分享的是三種智慧、三種心態和三種能力。
三種智慧：游戲智慧、成全智慧、交換智慧
第一種智慧是游戲的智慧。我一直說，到今天，即使在這里有非常多的知名的中國企業家，我也是這樣認為的，做企業別把它看成多深奧的道理，就是一個企業一場游戲，這場游戲里面從投入開始，無論是我們創業者本人，還是我們的團隊，不投入你不可能成功的開始這場游戲，然而這場游戲未來是玩大玩小，最 重要的取決于，很多企業人們都投入了，一直在投入，但是一直在玩丟手絹，大家可以摸著胸口想想誰可以一輩子玩一種游戲，于是企業適時變換游戲的玩法非常重要，我們一直堅守一個領域，但是要不斷給員工帶來新的感受和體驗，這非常重要。最重要的一個境界，我覺得這個境界從我這18年的感受里非常清晰，因為設計師是非常年輕的團隊，他們走進企業的時候，非常青澀，青澀到基本上聽不懂人話，他們活在自己的世界里，在這個過程中，他們不斷的出作品，但是你很難去走進 他們心理去交流，突然有一天，在我們企業頒發十年功勛獎的時候，一個年輕的女設計師走上講臺的一句話，給我帶來非常大的思考：她說她走上這個講臺只用了 10秒鐘，但是為準備這一刻，她用了生命中最精彩的十年。我那個時候在想，其實在座的有很多企業家，我覺得我們其實真的可以沉下來思考一下，我們何德何能，讓一群人以我們喜歡的方式跟我們一起玩了十年的游戲。所以我說其實無論從哪個角度來講，我們都應該有一顆感恩的心態，這場游戲玩了多久取決于這顆心有 多真誠?從那一刻起我就思考，這場游戲最高的境界是什么?中國的企業想形成高附加值、有巨大的創造力的企業和團隊的時候，我覺得最高的境界是讓我們每一個員工在這個游戲里，以他們自己喜歡的方式，最終達成企業共同的目標。所以，我覺得十幾年前我做企業的時候一直在說，我們為同一個夢想，從心開始為夢而戰， 但是我覺得中國企業，包括產業里很多時候出現的狀態是同床異夢，但是我覺得在中國今天新經濟形勢下，我們必須思考異床同夢，我們可以以不同的方式在不同的床上，為同一個夢想努力，才能形成企業巨大的競爭力。
第二個成全的智慧。我覺得這些年無論是產業還是企業，我們都發現從經濟危機真正出現的時候，上次大家說抱團取暖，這次我覺得是送衣取暖，無論是產業間、企業間相互的成全，還是員工間、企業間相互的成全，企業最終靠成全員工而成全自己，成全別人才是最大限度的成全自己。今天新商業聞名下成全的智慧 尤為重要。
第三是交換的智慧。我認為世界是總量交換的，每一個企業都說員工應該不計較得失，為企業共同的目標而努力，但是最重要的是我們自己要有這樣一顆心，我是大連出身和成長的，后來考進了北京，留在了北京，創業在北京，我的家在瓦房店下面的一個小鎮，我母親沒有多少文化，我14的時候母親去世了，14 歲之前母親說了很多有道理的話，但是我記住的不多，有一段話對我影響非常大，這也讓我做企業這么多年清醒的認識到交換的智慧，我上面有三個哥哥，一個姐姐，一共五個孩子，上面的三個哥哥一個姐姐長大以后好不容易賺錢了，我的家境有一些改善，這個時候恢復了高考，我母親文化不高，但他讓四個孩子都辭去了當 時的工作，還算不錯的工作，回來復習考試，那一年他們都考上了大學，我父親一個人賺錢供這么多孩子，我在讀小學，家里變得非常非常貧窮，那個時候我只有8 歲，我非常抱怨，我和我母親爭論，說好不容易哥哥、姐姐們長大賺錢了，可以生活好一點了，你非得讓他們去念書，你養這么多孩子，養大了不就是為了換錢嗎? 我媽媽說了一句話，至今對我影響非常大，他說換錢不容易，換人一輩子。這是我這么多年做企業感受非常深的一句話，一個企業可以用心去換人，一個企業真的可以把這個平臺交給員工，讓他們在這里有最大限度的提升和成長，我覺得是做企業最大的交換的智慧。所以我在這里和大家分享。
三種心態：外行心態、地板心態、挖井心態
還有三種心態，我們大家一直在談國際化，其實我覺得中國品牌在生下來那一瞬間，因為全世界很多品牌已經上百年的歷史了，從出生的一天就被國際化了，無論在哪里，我們面臨的都是全球的競爭，這個時候企業家的心態非常重要，三種心態第一種是外行的心態。我一直說外行的心態非常重要，你只有踏踏實實做一個外行，才能讓所有的專業的人在這個平臺上放松的釋放能量，每一件事我們都先說話，當我們一發表意見，無論如何別人都不知道以怎樣的方式去推翻你，所以 保持企業家外行的心態，無論你是不是真的去了解這件事的本身，外行的心態都會讓一群人在這里以更高效的狀態和激情的心態去創造。
第二個心態，地板的心態。我一直在比較自己，18年來，無論帶10個人的團隊，到今天幾千人的團隊，都有兩種心態，一個是地板的心態，一個是天花板的心態，我覺得地板的心態是最好的，最舒服的，大家也舒服，才可以讓所有的追隨者一直往上走。而天花板是蓋住大家的，地板心態對今天發展中的企業非常重要。
第三個是挖井的心態。最近有很多文章說中國創業者里的92系和94系，無論哪個年代都以非常特別的方式以別致的夢想選擇了行業和產業，這個土挖下去之后大家感受到非常非常不容易，在任何地方堅持挖下去都遇到非常大的困難，但是往往在這一刻，人們經常會告訴自己，也許會選錯了地方，于是大家就換地 方，以為換一個環境挖的更順暢，我覺得挖井者最終的結果是要挖出水，而不是挖多少坑，我們的堅定才會讓團隊的人更堅定。所以，我覺得新經濟時代更需要每個人有挖井的心態。
三種能力：判斷能力、學習能力、愛的能力
三種能力，我特別想說對的能力。我經常對自己說放下自己的判斷和認為才是成功的開始。今天的中國企業一直在探討可持續，可持續里最值得思考的問題是對的能力從哪里來?是因為我們自己對，還是團隊擁有了對的能力，經常因為某一個企業中的人或者企業家本人有對的能力，因為過往的經驗和判斷就對了，到底可以對多久?這是我們值得去問中國企業的一個問題，其實最重要的是讓團隊擁有對的能力，讓每一個弱小的聲音都能夠呈現價值，往往我們會發現，你的企業和團隊都是一個人的聲音最響亮，哪個人的聲音最響亮會影響大家的方向，他對了大家就對了。如此復雜的情況下，這個團隊的每一個人，無論聲音弱小還是強大，但 是最后形成的共同的合力，在這種合力的支撐下，才可以對很久走很遠。
第二，學習的能力。這個我們肯定都有，如果沒有，大家就不會這么多年都坐在這這么用心的聽，用心的學，學習不是為了知道而是為了做到。大家其實都知道，今天包括周教授的很多觀點，其實我們在聽了、看了之后馬上會知道，但是做到非常不容易，其實每一次學習我們都會比照自己的內心告訴自己以什么樣的 方式修整自己和做到，真正每一位企業家都可以讓自己發自內心的鑒定這個信念，快速的做到，我覺得我們才會真正的得到了學習的價值。
第三種能力是愛的能力。我覺得在今天其實我們談創造力管理，不得不說一種能夠，我覺得創造力管理，我們更多說的，大家無論以怎樣的方式和姿態能夠引領團隊，一呼百應，帶領團隊，最重要的是每一個團隊的管理者都要敢愛、能愛和會愛，我覺得不是術，不是一種方法，愛是道，如果一個企業堅守了愛的道， 讓一個企業和員工擁有了愛的能力，才會激發大家的創造力，大家會心甘情愿的付出換心滿意足的得到，愛的能力今天尤為重要，包括企業間、產業中擁有一顆相對平等的愛的心、平等的心，對整個產業的良性發展尤為重要。經常我身邊的企業家朋友說，企業將走多遠、能走多久，看看員工臉譜上的笑容吧，這就是答案，如果 每個人非常高興的在這里心滿意足的得到，一定會。
火是一陣子，活是一輩子。我也想對做企業的同仁和朋友說，成功是一陣子，生活是一輩子，這是生命中的大智慧。
