2012年06月01日
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在北京不少街道兩旁，以綠色為背景的北京鏈家房地產經紀有限公司(以下簡稱“鏈家地產”)的門店招牌顯得格外醒目。
目前，鏈家地產在北京、大連、天津、南京、成都、青島等地開設了900多家直營分支機構，旗下經紀人數萬名，其業務幾乎涉及二手房市場的各個方面。在鏈家地產眾多分支機構和多項業務正常運轉的背后，是其創建的2大數據中心和20多個應用信息系統，支撐著鏈家地產從人事管理到銷售交易管理，以及財務收支管理整個業務流程的高效運轉。
建了系統 沒有備份
走過10年創業和發展之路的鏈家地產，以50%以上的目標市場占有率穩坐北京房產經紀市場的第一把交椅，其復合增長率連續幾年都達到100%。與此同時，鏈家地產的信息化水平也在不斷提高，促進著公司的業績增長。
資訊科技中心是鏈家地產的IT部門，負責鏈家地產所有的內網應用系統、核心業務系統，以及鏈家在線網站和2011年推出的高端租賃“自如”網站。鏈家地產資訊科技中心系統運維部經理張雋介紹說，從系統運維的角度來看，鏈家地產信息化建設從最初功能單一的獨立信息管理，到集人力資源管理、銷售管理、客戶管理、郵件系統、辦公流程于一體的綜合管理信息系統，再到功能獨立的應用系統的構建。目前，鏈家地產已經實現了以業務流程驅動信息流轉，信息最初從底層的人事管理到銷售交易管理，再到財務收支管理，最終再流轉回人事的薪酬績效體系中。
據張雋介紹，鏈家地產大規模IT系統建設是從2010年開始的，到2011年，共建設了20多個應用系統。其中，一類是核心業務系統，如銷售、交易、樓盤字典，以及鏈家在線和“自如”門戶網站等;另一類是支撐業務系統，如財務、人力資源(HR)、OA系統，以及IM(內部使用的即時通訊工具)等。
而支撐這些應用系統運維的是鏈家地產在北京的2個數據中心。在2010年之前，由于鏈家地產IT應用系統只有郵件系統和銷售系統，備份需求并不強烈。而到了2011年，當IT系統大規模建設和上線后，業務數據量迅速膨脹，整個系統約有100TB的數據，其中就包括龐大的交易系統數據庫和有海量圖片數據的樓盤字典系統。如何通過完善的備份系統將這部分數據保護起來，實現數據保護和保障系統的不間斷成為當時資訊科技中心領導要考慮的頭等大事。
有了備份 沒有擔憂
“隨著業務的發展和交易量的不斷增長，我們需要不斷地提升IT技術支持，以實現日益增長的數據管理需求。”張雋說，由于數據量的快速增長，原有的系統管理能力已經不能承受這種數據量級的增長速度和數據處理速度;IT系統對于備份和數據搜索的時間亟待改進，原有的系統無論備份還是查找都非常慢，嚴重影響到前端業務進程;很多陳舊的數據文件，雖然暫時不會調出使用，但是，對于一些老客戶的信息，系統需要建立特殊的備份和歸檔方式，以方便查找和獲取;另外，雖然國家在房地產行業數據管理方面，目前的法規體系還不是很健全，但是，鏈家地產作為目前行業中的領先企業，有責任也需要對客戶負責地管理所有跟他們的資產相關的信息和數據，以保證他們的利益不受損失。
于是，鏈家地產開始了對備份系統的選型和比較，經過嚴格的項目選型和實際測試，最終，CommVault公司的Simpana 9數據和信息管理軟件以其先進的數據管理理念和一體化管理平臺等特點成為中標軟件。
張雋表示，根據鏈家地產的核心業務特點，CommVault分別對核心房產銷售交易系統和樓房字典等應用制定了不同的數據管理機制，對核心數據不僅進行數據保護，還制定了定期的容災演練機制，更好地保障其業務連續性，其具有的擴展性能夠滿足鏈家地產未來業務的發展，為今后激增的數據量管理做好成本控制。
使用Simpana一體化管理平臺對所有業務系統的數據進行數據備份保護，實現了數據集中管控，并通過高級報告監控和管理備份系統的健康狀態，解決了傳統備份效率低、無法了解數據保存狀況和對數據增長做有效預測等難題。
張雋表示，隨著新業務系統的上線，CommVault幫助鏈家地產搭建了堅實的備份系統。得益于該軟件的操作自動化、完善的報表系統，使IT管理更方便，并減輕了系統管理人員的壓力，提高了數據的安全性，同時為系統今后的升級改造打下了基礎，方便系統未來擴展。
“有了核心業務管理系統，可控性增強了，一些銷售的詳細報告和由此進行的分析，使公司的業務領導愿意看、愿意用，并促進了銷售。”張雋說。
采訪手記
房屋中介是隨著房地產行業的興盛而發展起來的一個新興的行業。遍地的房地產中介門店無不凸顯出這個行業的激烈競爭，采訪之前，記者真沒有想到，信息化在這家房地產中介公司運營中發揮著如此大的作用。
事實上，鏈家地產資訊科技中心系統運維部經理張雋原來供職于一家著名的國際IT公司的軟件研發中心，去年跳槽到鏈家地產，他看重的就是鏈家地產對IT的重視和企業未來的發展。據說，他應聘時曾問過一個問題：鏈家地產的CIO在公司里是個什么位置?得到的答案是：CIO由公司的常務副總裁擔任。張雋說，正是鏈家地產對信息化如此重視，促使他來到這里。
在鏈家地產資訊科技中心，其中運維人員30多人，負責著2個數據中心和整個公司網絡的運維，以及門店IT設備的維護工作，其余60多人都在從事軟件研發工作。從信息化的程度和人員規模來說，鏈家地產在房屋中介領域是具有領先性的，其為公司的發展所起到的作用當然也是巨大的。當移動終端迅速發展，鏈家地產借勢開發出了手機和iPad上的掌上鏈家移動應用;隨著RFID技術的成熟應用，鏈家地產推出了“鑰匙箱”??這些在促進業務發展的同時，也詮釋著鏈家地產“科技中介”的理念。采訪中，張雋說，其實在信息化方面，他們還有許多事情要做，比如云計算的應用、對客戶數據庫的數據分析及數據挖掘等，這將使銷售人員和公司管理者從數據庫中得到更多的信息，更好地為客戶服務。
