大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)正改變著世界，當(dāng)前企業(yè)正在進(jìn)入以信息技術(shù)為代表的技術(shù)驅(qū)動(dòng)時(shí)期，企業(yè)正在適應(yīng)IT技術(shù)與業(yè)務(wù)的深入融合，IT服務(wù)管理已成為重要的元素之一。

　　今天的企業(yè)在整合資源和改進(jìn)客戶方面都在充分的利用新的IT技術(shù)，來增強(qiáng)企業(yè)的競爭力、解放企業(yè)的生產(chǎn)力。如何充分利用IT資源，如何實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)目標(biāo)相統(tǒng)一，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新用戶、伙伴的溝通與體驗(yàn)，已經(jīng)成為企業(yè)管理層的重要課題。

　　勵(lì)拓軟件作為國內(nèi)協(xié)同溝通軟件的龍頭企業(yè)，不僅為企業(yè)提供優(yōu)秀的產(chǎn)品解決方案來確保企業(yè)的軟件高效運(yùn)行，也在為企業(yè)提供IT服務(wù)方案，以提升企業(yè)管理軟件的價(jià)值，為企業(yè)帶來更多的效益。

　　三分技術(shù)、七分管理的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維

　　三分技術(shù)、七分管理是通過無數(shù)成功和慘痛的失敗教訓(xùn)證實(shí)了的真理，很多時(shí)候堅(jiān)持比創(chuàng)新更重要;IT服務(wù)管理的核心和本質(zhì)就是CIO如何做好IT部門內(nèi)部以及IT與業(yè)務(wù)之間的協(xié)同，成功的CIO應(yīng)是戰(zhàn)略素養(yǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于技術(shù)素養(yǎng);成功的IT服務(wù)管理，就是要有效解決認(rèn)識(shí)不到位、戰(zhàn)略不匹配、行動(dòng)兩張皮，這只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。

　　互聯(lián)網(wǎng)大潮撲面而來的今天，在IT服務(wù)管理領(lǐng)域如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，傳統(tǒng)企業(yè)如何贏得未來，關(guān)鍵是要保證移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維融合到整個(gè)企業(yè)經(jīng)營邏輯當(dāng)中去，核心的關(guān)鍵是溝通協(xié)同，而非微信、微博做營銷，亦非大數(shù)據(jù)、云計(jì)算，而是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維。

　　匯訊IT服務(wù)運(yùn)營管理的四大思維

　　1、用戶思維，建立以IM平臺(tái)為統(tǒng)一入口的事件管理流程，并針對(duì)企業(yè)不同角色人員提供在線支持培訓(xùn)、問題跟蹤、遠(yuǎn)程協(xié)助等服務(wù)，形成業(yè)務(wù)消息統(tǒng)一的集散中心。

　　2、大數(shù)據(jù)思維，通過運(yùn)維過程中的問題積累，形成企業(yè)私有知識(shí)庫，有助于建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分享機(jī)制，提高服務(wù)效率，并基于匯訊為30000家企業(yè)10年的運(yùn)維服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為客戶定制專屬的運(yùn)維服務(wù)解決方案，完善企業(yè)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)防恢復(fù)能力。

　　3、迭代思維，基于動(dòng)態(tài)組織機(jī)構(gòu)模型，從運(yùn)維服務(wù)管理要素(包括組織架構(gòu)、人員構(gòu)成、管理流程、支撐工具)和運(yùn)維服務(wù)生命周期兩個(gè)維度幫助客戶建立、優(yōu)化搭建完善的IT運(yùn)維管理體系，面對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)IT運(yùn)維服務(wù)不斷變化的需求進(jìn)行快速響應(yīng)。

　　4、極致思維，根據(jù)項(xiàng)目前期調(diào)研報(bào)告及現(xiàn)場項(xiàng)目組的反饋情況，借助IT運(yùn)維服務(wù)管理方法論，解決企業(yè)IT服務(wù)運(yùn)營中的瓶頸問題，打造讓客戶滿意的一體化解決方案，同時(shí)以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，體現(xiàn)匯訊人的極致服務(wù)理念。

　　基于四大互聯(lián)網(wǎng)思維，勵(lì)拓軟件提出構(gòu)建IT服務(wù)運(yùn)營管理解決方案框架模型，同時(shí)依賴于匯訊WiseUC企業(yè)溝通協(xié)同平臺(tái)，把運(yùn)營工作流程進(jìn)行固化，通過模型去幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)目標(biāo)，提高企業(yè)IT服務(wù)管理水平，降低IT服務(wù)人員成本，改善業(yè)務(wù)。

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