進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，人均一個(gè)或者幾個(gè)智能設(shè)備，讓我們可隨時(shí)登入設(shè)備查看信息，提高了我們的生產(chǎn)力和整體溝通有效性。但即便信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)，溝通問(wèn)題仍是組織和領(lǐng)導(dǎo)者未曾停止的挑戰(zhàn)。為何大道理都知道了，健全的內(nèi)部溝通制度還是建立不起來(lái)，原因到底出在哪里?

　　信任是建立內(nèi)部溝通制度的基礎(chǔ)

　　縱觀國(guó)內(nèi)外高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，無(wú)論是在工作或是賽場(chǎng)，都是建立在信任的基礎(chǔ)上。領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)里人員之間建立了信任的環(huán)境，成員感到重視、關(guān)心和被傾聽(tīng)。想要開(kāi)始建造或擴(kuò)大你在組織內(nèi)的信任，并促進(jìn)開(kāi)放的溝通氣氛，可以嘗試下面的技巧：

　　“愚兵易馭”是最不靠譜的做法

　　作為組織的一員，員工都希望了解組織當(dāng)前的動(dòng)態(tài)，花點(diǎn)時(shí)間把組織內(nèi)部發(fā)生的事情告知員工，員工對(duì)組織知道的越多，他們就越能感受到自己在組織中的存在感和使命感。

　　千萬(wàn)別找“我沒(méi)有時(shí)間”、“都不在一個(gè)地方上班，一個(gè)個(gè)電話或郵件告知，耗費(fèi)時(shí)間太長(zhǎng)”之類的理由，上一套企業(yè)即時(shí)通訊系統(tǒng)，分分鐘把組織動(dòng)態(tài)消息傳送給所有成員。只有你想不到，沒(méi)有你做不到的事情，作為管理者，應(yīng)該懂得利用現(xiàn)代化工具來(lái)輔助自己的工作!

　　去除信息傳遞者，還原員工最真實(shí)的聲音

　　利用中層管理者傳遞信息，沒(méi)有什么比這個(gè)更不靠譜和毀信任的了。很不幸的是，這是很多組織在管理中常犯的錯(cuò)誤。一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道，在今天這樣復(fù)雜的組織環(huán)境中，如果你獲取信息的方式永遠(yuǎn)來(lái)自信息傳遞者，不僅這個(gè)傳遞者不愿意再來(lái)跟你傳達(dá)了，而且每個(gè)成員都會(huì)想方設(shè)法不告訴你最真實(shí)的信息。

　　怎樣讓自己了解最真實(shí)的聲音，又能獲取員工的信任?同樣可以上文所提到的企業(yè)即時(shí)通訊軟件，將原本臃腫的組織架構(gòu)扁平化，徹底去除中間層，與一線員工直接通話，既避免信息傳遞過(guò)程中的失真和延遲，更能獲得員工的信任與支持，簡(jiǎn)直一舉多得。

　　了解員工的工作狀態(tài)，支持員工共享信息

　　時(shí)刻了解員工的工作方面的信息，讓員工知道你希望他們定期進(jìn)行信息共享，鼓勵(lì)更多的員工參與信息共享，并分享其他相關(guān)信息，對(duì)管理者有條不紊的開(kāi)展工作有良好的促進(jìn)作用。雖然很多時(shí)候不能面對(duì)面交流，那么我們可以創(chuàng)新一點(diǎn)，比如用匯訊WiseUC企業(yè)即時(shí)通訊，就可做到以下幾點(diǎn)：

　　*每天或每周，定時(shí)舉辦一次信息共享會(huì)，讓不同地域、不同部門的員工，通過(guò)群組或視頻會(huì)議，分享自己工作中的信息和心得體會(huì);

　　*鼓勵(lì)員工每天撰寫(xiě)工作日志，并通過(guò)消息推送方式發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，一方面便于領(lǐng)導(dǎo)了解員工的工作狀態(tài)，另一方面也為領(lǐng)導(dǎo)考核員工提供了數(shù)據(jù)支撐;

　　了解信息后，應(yīng)及時(shí)響應(yīng)他人

　　了解信息后，一般的經(jīng)驗(yàn)是在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，最佳的時(shí)間是4小時(shí)內(nèi)。如果你的員工向你發(fā)送了郵件、審批、工作日志或回執(zhí)消息時(shí)，即使你不能馬上給予完整的答復(fù)或解決方案，你都該讓他們知道你正在處理和什么時(shí)候處理完。然后，你要說(shuō)到做到。

　　作為員工來(lái)講，你同樣得花點(diǎn)時(shí)間了解你的上次希望從你這里知道些什么：你的工作什么時(shí)候匯報(bào)一次，以什么形式匯報(bào)(是郵件還是工作日志)什么時(shí)間匯報(bào)最合適，哪些工作你自己可以做決策，哪些工作是需要重點(diǎn)匯報(bào)的?如果你對(duì)這些問(wèn)題不確定，可以和上司問(wèn)明白。記住：就像你不希望你的下屬給你“驚喜”一樣，你的上司也不希望你這樣。

　　總結(jié)：開(kāi)放的溝通是關(guān)鍵，因?yàn)樗鼤?huì)有助于創(chuàng)造更具創(chuàng)造性、高效、投入的勞動(dòng)力，人們會(huì)覺(jué)得自己受珍視且在組織中聯(lián)動(dòng)。這種環(huán)境能幫助員工了解企業(yè)的目標(biāo)，使他們能夠獲得歸屬感以幫助他們更致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　遵循上面的步驟，合理利用現(xiàn)代化溝通工具，你將能在組織中創(chuàng)造各級(jí)間更開(kāi)放和誠(chéng)實(shí)的溝通氛圍。

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