如果非要給出一個(gè)定義，2014年屬于O2O，2015年則屬于企業(yè)級(jí)服務(wù)。剛剛過去的2015年，企業(yè)級(jí)服務(wù)的表現(xiàn)令人驚艷，從被人遺忘到萬人矚目，即便經(jīng)歷了2015年的資本寒冬，企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域依舊保持“原力覺醒”的最佳態(tài)勢(shì)。

　　數(shù)據(jù)顯示，僅2015下半年面向企業(yè)級(jí)服務(wù)領(lǐng)域的投資數(shù)量就高達(dá)53起，TO B的火熱與O2O的冷卻對(duì)比鮮明，尤其是企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)成為了各家風(fēng)投的投資熱點(diǎn)，各類項(xiàng)目逐漸浮出水面并呈集中爆發(fā)趨勢(shì)。企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)到底有多火，看下面的數(shù)據(jù)：

　　移動(dòng)銷售服務(wù)提供商紛享銷客拿到了近2億美元投資;人力資源服務(wù)商北森獲融1.1億元C輪融資;SaaS電商系統(tǒng)千米網(wǎng)一年以內(nèi)獲得逾5千萬元人民幣;專注企業(yè)客服服務(wù)的環(huán)信、專注企業(yè)銷售的銷售易都獲得數(shù)額不等的融資。

　　所以小編在這里大膽預(yù)測(cè)：2016年將是企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)覺醒的元年，面向企業(yè)的應(yīng)用及服務(wù)，如通訊、管理、銷售、客服、HR、社保等，將呈現(xiàn)多點(diǎn)開花的趨勢(shì)。

　　大勢(shì)所趨下，16年的企業(yè)IM市場(chǎng)會(huì)發(fā)生哪些變化?

　　IT基礎(chǔ)設(shè)施日益完善成熟，企業(yè)的需求也隨之改變，各類專業(yè)的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)公司應(yīng)運(yùn)而生，并從PC時(shí)代賣軟件模式過渡到SaaS模式。那么步入2016年后，何種符合中國(guó)特色的企業(yè)IM軟件才是大勢(shì)所趨?小編看來，主要有4個(gè)顯著的特點(diǎn)和趨勢(shì)：

　　1、更強(qiáng)的鏈接特征

　　步入2016，企業(yè)IM軟件及服務(wù)不再僅僅是冰冷的代碼及程序，而是一個(gè)具備溝通能力、協(xié)同作戰(zhàn)能力，更貼近用戶需求的科技產(chǎn)物，使得企業(yè)IM軟件的使用者可以和外部的人物、設(shè)備及業(yè)務(wù)產(chǎn)生更深的鏈接，從而催生出全新的產(chǎn)業(yè)價(jià)值。

　　2、 更強(qiáng)的綜合特征

　　過去的SaaS企業(yè)往往喜歡專注于各自的細(xì)分領(lǐng)域。以國(guó)內(nèi)的IM企業(yè)舉例，微信專注于生活社交、匯訊專注于企業(yè)社交及信息化、環(huán)信專注于企業(yè)客服服務(wù)、紛享銷客專注于移動(dòng)銷售服務(wù)……16年國(guó)內(nèi)將出現(xiàn)更多綜合性的IM企業(yè)，它們將從各個(gè)細(xì)分行業(yè)走向通吃，最終實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的應(yīng)用一體化。

　　3、更強(qiáng)的定制特征

　　2016年企業(yè)IM應(yīng)用將呈現(xiàn)出更強(qiáng)烈的行業(yè)定制化特征，原因在于用戶對(duì)特定領(lǐng)域相關(guān)應(yīng)用的需求日益增長(zhǎng)。對(duì)于任意一類領(lǐng)域而言，企業(yè)IM軟件都要避免設(shè)計(jì)的過于復(fù)雜，不切實(shí)際的服務(wù)最終只會(huì)導(dǎo)致與用戶的脫節(jié)。因此，面對(duì)層次更深、要求更高的用戶體驗(yàn)，開發(fā)新的功能時(shí)，IM企業(yè)在特定領(lǐng)域所具有的用戶基礎(chǔ)會(huì)使企業(yè)在定制化方面搶得先機(jī)。

　　4、更強(qiáng)的多樣特征

　　企業(yè)IM軟件成功的主要原因有三點(diǎn)：簡(jiǎn)單好用、及時(shí)溝通、按需購(gòu)買。16年后企業(yè)IM軟件領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)多重租用的可選方案，具有更個(gè)性化的用戶體驗(yàn)。這些新的混合服務(wù)模式給企業(yè)用戶提供了更多選擇，為軟件的開發(fā)工作提供了更多的創(chuàng)新空間，也解決了云服務(wù)市場(chǎng)存在的瓶頸。

　　進(jìn)入2016年，小編相信會(huì)有更多的風(fēng)投開始關(guān)注企業(yè)IM領(lǐng)域，企業(yè)IM服務(wù)的風(fēng)口已經(jīng)形成，預(yù)計(jì)在未來3-5年將是企業(yè)IM行業(yè)的洗牌期，國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)IM市場(chǎng)將出現(xiàn)第一梯隊(duì)，垂直細(xì)分市場(chǎng)也將迎來更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

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