企業(yè)即時(shí)通信：簡稱EIM（Enterprise Instant Messaging），它是一種面向企業(yè)終端使用者的網(wǎng)絡(luò)溝通工具服務(wù)，使用者可以通過安裝了即時(shí)通信的終端機(jī)進(jìn)行兩人或多人之間的實(shí)時(shí)溝通。交流內(nèi)容包括文字、界面、語音、視頻及文件互發(fā)等。

企業(yè)應(yīng)用平臺是一個(gè)采用企業(yè)即時(shí)通訊新模式的工作流開發(fā)平臺，它基于即時(shí)通訊系統(tǒng)，能將企業(yè)日常辦公、通訊交流、文檔、流程審批和數(shù)據(jù)處理都在平臺上統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)，并能夠同時(shí)在一個(gè)產(chǎn)品中集成多種特性：即時(shí)通訊（MSN、QQ）、辦公自動(dòng)化（OA）、短信（SM）、工作流審批（WorkFlow）、業(yè)務(wù)流程管理（Business Process Management,BMM）等，還可以通過二次開發(fā)符合自身需求的客戶關(guān)系CRM、人力資源HR、工程項(xiàng)目PM、文檔管理FM等應(yīng)用，提高辦公效率，理順管理流程、增強(qiáng)協(xié)同作業(yè)的能力，表現(xiàn)出此解決方案令人驚羨的新價(jià)值。

企業(yè)即時(shí)通訊平臺與一站式企業(yè)即時(shí)通訊平臺的聯(lián)系

平臺化本身是一種綜合化，有機(jī)會(huì)也有風(fēng)險(xiǎn)。各種各樣的應(yīng)用集成在一起，顧客容易眼花繚亂，企業(yè)自身也容易迷失方向。阿爾.里斯認(rèn)為，建立一個(gè)專注而有效的品牌，要避免“寬而淺”的商業(yè)模式。盲目追求平臺化，有可能會(huì)模糊企業(yè)的定位和焦點(diǎn)，失去企業(yè)的核心競爭力。多年以來，企業(yè)即時(shí)通訊從提出到發(fā)展，已經(jīng)從當(dāng)初簡單的即時(shí)通訊系統(tǒng)開始向平臺化、全面化、聚合化、輕便化發(fā)展。而其中企業(yè)即時(shí)通訊平臺化應(yīng)用更普遍、更容易被人接受，企業(yè)即時(shí)通訊市場中的服務(wù)商也過江之鯽般去完善企業(yè)即時(shí)通訊平臺化應(yīng)用。

據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)中多達(dá)64%的員工會(huì)隨身攜帶一種以上的通信設(shè)備，并靈活采用語音和電子郵件方式來確保工作效率。但是，被調(diào)查者中約40%的員工表示，他們每周都有四次至五次以上重要消息的接收的延誤；34%的人更表示，他們由于無法隨時(shí)保持通信，而錯(cuò)過創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。基于此，為改善這種情況企業(yè)即時(shí)通訊系統(tǒng)應(yīng)用平臺迅速崛起。

而后企業(yè)即時(shí)通訊通過幾年的發(fā)展，其平臺化應(yīng)用已經(jīng)普遍的被人們接受。EIM平臺化應(yīng)用還能向什么方向發(fā)展呢？多贏軟件最新推出匯訊5.0向企業(yè)展示了從管理到營銷一站式企業(yè)即時(shí)通訊系統(tǒng)平臺應(yīng)用。

企業(yè)即時(shí)通訊平臺與一站式企業(yè)即時(shí)通訊平臺的區(qū)別

什么是“一站式”？所謂的“一站式服務(wù)”其實(shí)就是只要客戶有需求，一旦進(jìn)入卡特的某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有的問題都可以解決，沒有必要再找第二家。 其本質(zhì)上就是系統(tǒng)銷售服務(wù)。 原為歐美國家商業(yè)概念，即商家為贏得消費(fèi)者，不斷擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模和商品種類，盡最大努力滿足消費(fèi)者的購物所需而不需東奔西跑。簡單地說，就是商家備有充足的貨源讓消費(fèi)者在一個(gè)商店里買到幾近所需的商品。

一站式本就是衍生于商品的營銷體系，目的是擴(kuò)大銷售和從服務(wù)上增值。這就和現(xiàn)在的電子商務(wù)運(yùn)營的目的不謀而合。一站式企業(yè)級即時(shí)通訊應(yīng)用平臺與企業(yè)即時(shí)通訊應(yīng)用平臺相比，就是前者在后者的基礎(chǔ)上向電子商務(wù)營銷方向進(jìn)行突破。一個(gè)產(chǎn)品從研發(fā)、評審到營銷，都通過一個(gè)平臺來支持、監(jiān)督。猶如為一個(gè)產(chǎn)品設(shè)立個(gè)人檔案一樣，把它整個(gè)生命周期的資料保存下來，為以后的產(chǎn)品的生命提供輔助。企業(yè)即時(shí)通訊應(yīng)用平臺卻只能跟蹤到產(chǎn)品的成功發(fā)布。所以，一站式企業(yè)即時(shí)通訊應(yīng)用平臺的優(yōu)勢在于額外添加了產(chǎn)品的營銷體系，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供產(chǎn)品的全程跟蹤。

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