2010年11月23日
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一鍵關注匯訊
騰訊與360不共戴天，雙方的戰(zhàn)爭無私下調整的可能。工信部強力介入下，強制調停，騰訊公司與360公司終于達成了和解，可謂“艱難的和解”。
工業(yè)和信息化部21日發(fā)出關于批評奇虎和騰訊的通報，責令兩公司在通報發(fā)布5個工作日內向社會公開道歉，妥善做好用戶善后處理事宜。
工信部對騰訊與360公司提出了五項要求。
一是責令兩公司自文件發(fā)布5個工作日內向社會公開道歉，妥善做好用戶善后處理事宜；二是責令兩公司停止互相攻擊，確保相關軟件兼容和正常使用，加強溝通協(xié)商，嚴格按照法律的規(guī)定解決經(jīng)營中遇到的問題；三是公信部將依據(jù)職權，會同相關部門對兩公司涉嫌違反相關法律規(guī)定的行為進行進一步調查處理，責令兩公司做好配合工作；四是責令兩公司從本次事件中吸取教訓，認真學習國家相關法律規(guī)定，強化職業(yè)道德建設，嚴格規(guī)范自身行為，杜絕類似行為再次發(fā)生；五是相關互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者要引以為戒，遵守行業(yè)規(guī)范，維護市場秩序，尊重用戶權益，共同促進互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
工信部將事件定性為“不當行為”，此不當行為影響了用戶正常業(yè)務的使用，引起用戶不滿，造成惡劣的社會影響。不當行為中特別提到單方面中斷對用戶的服務，即騰訊公司強制用戶進行“二選一”。
21日當晚，騰訊公司與360公司先后發(fā)布道歉聲明。騰訊公司的聲明稱：我們向所有在事件中受到困擾的用戶致以誠摯的歉意！對工業(yè)和信息化部等政府部門的通報批評我們虛心接受，并且會按照有關要求認真落實后續(xù)工作。
此前馬化騰在《致公司全體員工的一封信》中提到“讓我們放下憤怒；讓我們保持敬畏”，并為其在“艱難的決定”道歉，稱自己在“艱難的決定時”沒有考慮用戶的感受。
21日當晚，360公司發(fā)表致歉聲明，稱公司完全接受工信部對此次紛爭事件的通報批評，堅決貫徹落實通報中的工作要求，向社會和網(wǎng)民道歉，停止公司間的相互輿論攻擊。360公司表示誠摯地向用戶致歉。
360公司還表示：騰訊與360軟件、網(wǎng)站已全面兼容。
盡管工信部介入，但此次調停可謂艱難。4日下午，360副裁劉峻接受本報記者采訪時透露：主管部門，希望雙方克制，現(xiàn)在騰訊、360及主管部委正一起開會，商討調停方式。劉峻透露，4日下午360軟件與騰訊即時通訊軟件已經(jīng)能在電腦里兼容。
從5日至21日，兩周時間內，騰訊公司與360公司之間的明爭暗斗并沒有停止。馬化騰與周鴻祎接受本報記者采訪均指責對方：在不同時間、不同地域，要求不同的用戶卸載自己的軟件與產品，由公開砍殺轉向暗殺。
周鴻祎接受采訪甚至說：騰訊作為中國最壟斷的企業(yè)，他這么龐大之后，既然不把用戶放在眼里，政府也未必放在眼里。
