已經(jīng)是2010年的最后幾天，大街小巷上熱鬧非凡。風(fēng)沙雨雪并沒有阻擋得了人們對新年的熱切期盼。人們忙著除舊迎新，廠家也不例外，紛紛推出圣誕、元旦促銷計劃，推陳出新，為這清冷的天氣添加不少喜氣。互聯(lián)網(wǎng)也是一樣，在2010歲末之際火了一把。縱觀我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，平臺技術(shù)與運(yùn)營服務(wù)始終沒有找到那個平衡的支點。近期最出名的 “3Q”大戰(zhàn)和京東、當(dāng)當(dāng)?shù)?ldquo;價格戰(zhàn)”毫無疑問揭示了電子商務(wù)時代企業(yè)之間殘酷的競爭。眼下，回首國內(nèi)電子商務(wù)市場在全年的飛速成長，傳統(tǒng)企業(yè)正在大踏步地向電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型，一個嶄新的趨勢也躍然紙上，平臺和服務(wù)交融的電子商務(wù)時代正在向我們走來。

    “十二五”推進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型不能只靠平臺

    最初的電子商務(wù)，企業(yè)用戶都是以“電子”為主，其主要功能是通過行業(yè)門戶，實現(xiàn)產(chǎn)品信息的交流，便于用戶搜索商品，同時進(jìn)行基于互聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)發(fā)布。之后的電子商務(wù)逐漸將訂單與支付功能提出并完善，使電子商務(wù)真正的“商務(wù)”了起來。阿里巴巴和淘寶網(wǎng)是眾所熟知的通過橫向的快速發(fā)展成就了現(xiàn)在電子商務(wù)B2B與B2C領(lǐng)域中的兩個重量級平臺。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國2010年第三季度電子商務(wù)市場交易額已達(dá)到1.2萬億元，其中，中小企業(yè)B2B交易額達(dá)到了52.9%。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)因其效率高，宣傳范圍廣，無時效及地域限制，動作更方便快捷的優(yōu)勢，使得越來越多的企業(yè)毅然投身電子商務(wù)。可以看到，中國電子商務(wù)已逐漸顯露出其巨大的發(fā)展?jié)摿Αｋ娮由虅?wù)也逐漸從輔助的商業(yè)模式，變成了一個主流的經(jīng)營模式。

    中國電子商務(wù)協(xié)會理事長宋玲說過：“我們要讓互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，真正釋放他潛在的能量，這需要大力推動電子商務(wù)的發(fā)展，只有把服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，才能最大程度發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用。”眼下，中小企業(yè)在電子商務(wù)這一新興產(chǎn)業(yè)模式中，還處于一種初級階段，如果僅僅依靠中小企業(yè)自己去摸索，那將會嚴(yán)重滯緩企業(yè)用戶的發(fā)展。中搜總裁陳沛介紹，中國馬上就要進(jìn)入一個由中國制造向中國服務(wù)轉(zhuǎn)變的“十二五”。對于整個服務(wù)業(yè)來說，電子商務(wù)提供商們需要從技術(shù)到基礎(chǔ)設(shè)施，再到業(yè)務(wù)平臺，到軟件開發(fā)，用云計算的概念來說就是IAAS、PAAS和SAAS這些領(lǐng)域，擺脫赤手空拳服務(wù)的狀態(tài)，進(jìn)入到有技術(shù)裝備，有平臺支持，有制度設(shè)計的平臺服務(wù)。

    “平臺+服務(wù)”致力傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型

    雖然電子商務(wù)經(jīng)營模式可以拓展傳統(tǒng)企業(yè)的多元化銷售渠道，促進(jìn)企業(yè)盈利，然而如果單單只有平臺，服務(wù)跟不上，將很難實現(xiàn)帶領(lǐng)小企業(yè)真正完成企業(yè)轉(zhuǎn)型的工作，只有將平臺技術(shù)與平臺服務(wù)有效結(jié)合，才可能創(chuàng)新建設(shè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的新文明。匯訊深知其理。 匯訊wiseUC是由深圳多贏軟件公司根據(jù)“統(tǒng)一通信”的理念研發(fā)而來的EIM（ 企業(yè)即時通訊）應(yīng)用平臺，統(tǒng)一溝通是基礎(chǔ)，企業(yè)應(yīng)用是目標(biāo)，包括商務(wù)通訊、營銷服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、資訊培訓(xùn)、工作協(xié)同等方面，融合了文字、語音、視頻、短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)電話等多種溝通途徑，為企業(yè)組織內(nèi)部溝通、企業(yè)和客戶以及合作伙伴的交流提供統(tǒng)一的溝通體驗，“隨時”、“隨地”、自在暢通。

    匯訊wiseUC提供的一站式企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，針對于目前市場上多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)只是運(yùn)用了平臺技術(shù)，苦于無法整合平臺服務(wù)，嚴(yán)重滯緩企業(yè)用戶的發(fā)展的現(xiàn)象，極大程度上協(xié)助企業(yè)更好發(fā)展，獲得盈利。傳統(tǒng)企業(yè)可以通過多贏網(wǎng)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺技術(shù)，以及提供的電子商務(wù)經(jīng)營模式所需的基礎(chǔ)設(shè)施，來構(gòu)建自身的電子商務(wù)門戶網(wǎng)站，為企業(yè)節(jié)省費(fèi)用和時間，提升企業(yè)形象和促進(jìn)銷售，構(gòu)建高效的信息交流平臺，最大化網(wǎng)站的價值。再通過匯訊wiseUC提供的文件傳送、 網(wǎng)絡(luò)傳真、網(wǎng)絡(luò)電話、 高清視頻會議等基本商務(wù)通訊功能以及新聞營銷、商機(jī)發(fā)布、短信營銷、郵件營銷和在線客服系統(tǒng)，讓企業(yè)享受從即時通訊到內(nèi)部管理，從營銷推廣到客戶服務(wù)等一站式企業(yè)應(yīng)用服務(wù)，幫助傳統(tǒng)企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營能力，降低中小企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)的門檻與風(fēng)險。

    業(yè)內(nèi)專家指出，平臺和服務(wù)已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)成本的決定性因素，缺一不可。在即將到來的十二五期間，我國正在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)增長轉(zhuǎn)型的歷史性時刻，傳統(tǒng)企業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)的支柱，與電子商務(wù)的結(jié)合是具有高度戰(zhàn)略意義的。通過以匯訊為代表的電子商務(wù)平臺服務(wù)提供商的不斷涌現(xiàn)，將給各行業(yè)企業(yè)帶來轉(zhuǎn)型的堅實保障。

本文作者：鄭妍

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