一是完善必要的內(nèi)容，目前已經(jīng)列出來的產(chǎn)品陳列、購買流程及其他所有的一些幫助信息必須保持全站的完整性和一致性，并通過這些內(nèi)容來體現(xiàn)業(yè)務(wù)的運作是正 規(guī)化的、系統(tǒng)化的、全國性的。建立一個易用的、快速的、更新及時的和訪問活躍的站點，并在頁面用詞上體現(xiàn)專業(yè)性和理智。

    工作關(guān)系：

    整個業(yè)務(wù)應(yīng)該是圍繞網(wǎng)站的，因此所有的聯(lián)絡(luò)人應(yīng)該活躍的站點上，并建立自己的在線客戶資料，其作用是作為后續(xù)業(yè)務(wù)的信譽支撐。

    由網(wǎng)站安排專人集中地、實時地處理在線客戶問題，并將應(yīng)該由各地負責的問題安排到各地聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人只被動接聽客戶電話、根據(jù)安排接觸指定的客戶，以及利用郵件、論壇非實時地回復(fù)咨詢和聯(lián)絡(luò)客戶。

    在網(wǎng)站管理人員、各地聯(lián)絡(luò)人及營銷策略三方確認業(yè)務(wù)實施的相關(guān)問題后，各方嚴格按照“營銷”的具體措施，包括對產(chǎn)品、服務(wù)模式等重要信息的解釋必須與營銷保持一致。

    具體的營銷策略根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、投資等決定性因素，考慮以下渠道。

    一、郵件數(shù)據(jù)庫營銷

    采用藝術(shù)性的措詞，簡要描述業(yè)務(wù)及產(chǎn)品特色，告之可行的購買渠道即可。發(fā)送數(shù)量在千萬級數(shù)量，分期進行。

    二、商業(yè)信息發(fā)布

    擬定符合營銷目的的信息文本，通過代理軟件發(fā)布到指定的網(wǎng)站平臺，這些網(wǎng)站的訪問用戶具有較高的指向性。

    三、鏈接與廣告交換

    選擇20家比較活躍的目標站點交換鏈接和/或廣告。

    四、虛擬商鋪

    目前易趣的虛擬商鋪平臺在國內(nèi)網(wǎng)民中仍舊具有重要的主導(dǎo)地位。

    五、搜索引擎

    搜索引擎的利用率越來越高，選取兩家不同類型的搜索引擎服務(wù)站點，鏈接及廣告可以覆蓋主流門戶站點和專業(yè)搜索人群。在其他搜索引擎中選用免費服務(wù)，由網(wǎng)絡(luò)人員根據(jù)營銷策略設(shè)計登錄內(nèi)容并提交登錄。

    六、網(wǎng)絡(luò)廣告

    在面向中高端用戶的幾類網(wǎng)站如汽車站點投入廣告，不選擇技術(shù)性如下載站點等其他低端用戶站點。

    七、老客戶開發(fā)

    郵件營銷、網(wǎng)站信息更新及印刷的產(chǎn)品目錄相結(jié)合，將不同類的產(chǎn)品再次推向老客戶，如客戶已經(jīng)購買筆記本，可以再推薦數(shù)碼給他。特別提出，需要印刷產(chǎn)品單，以郵寄或者面呈方式遞達。

    八、客戶俱樂部

    可以是實際的，更可以是虛的，集中人員營造氣氛，主要為了方便寫動態(tài)文章和拍攝用于網(wǎng)站宣傳的相片，目標是創(chuàng)造網(wǎng)站的活躍氣氛并樹立良好的與客戶關(guān)系。

    通過以上兩個步驟后，接下來是客戶服務(wù)，包括咨詢、協(xié)助選購以及解決各類其他問題。整個過程始終堅持完整的、統(tǒng)一的服務(wù)體系，即保證每環(huán)節(jié)對各方面的解釋嚴格一致。

    投入與收益

    在第一步完善的基礎(chǔ)上按營銷策略選擇、組合執(zhí)行具體的營銷措施。初期客戶效益是參與、注冊、咨詢等。兩周后實施第二次不同的營銷措施，客店效益為深化、咨詢和購買行動。從整個營銷手段的采用上看，是持續(xù)性的。

    按一年度營銷投入算，半年內(nèi)投入2/3強，剩余費用作必要的維持。根據(jù)收益表現(xiàn)，應(yīng)及時追加網(wǎng)絡(luò)營銷投入。

上一篇:馬化騰預(yù)言網(wǎng)絡(luò)未來：開放和分享

下一篇:史玉柱：在中國做企業(yè)低調(diào)一點好