如今，對于絕大多數電子商務企業來說，客服部門是否專業決定其經營的業績。據研究調查發現99%的大學生和年輕專業人士（22-35歲）每天上網時間達4小時，他們是未來消費的關鍵，他們也已經習慣于在線購物和在線服務。由此我們可以得出，若擁有一個好的在線客服系統可有效的吸引和留住這樣一些消費群體，并最終將其轉化為企業的客戶，從而將網絡營銷利益最大化。

    在線客服系統與企業即時通訊相融而共贏

    在線客服是為企業內部人員與網絡訪客之間，提供的一款基于WEB方式，利用在線即時通信技術，為企業提供集即時通訊服務、客戶管理、數據統計等功能特性為一身的在線服務營銷工具。其定位在為大多數中小企業解決內、外部人員之間溝通的及時性問題，幫助提升企業的客服工作質量、優化在線營銷效果、并能夠實時有效的管控客戶服務數據，是企業與客戶之間“一對一”的溝通方式，是企業開展主動精準營銷和網站在線客服必備的工具。

    目前，企業即時通訊軟件在國內企業中的使用率呈上升趨勢。其已經從單一的即時通訊軟件漸漸發展成為一站式的企業即時通訊平臺。若在這樣一個平臺上附帶加入在線客服營銷系統不僅可以強化企業即時通訊軟件的一站式服務，更可以為企業即時通訊軟件用戶提供一個多功能的營銷平臺，省去了購買在線客服系統的費用與繁瑣的登陸。同理，在線客服系統在企業即時通訊這一良好的平臺上可被更多企業用戶使用和認可，協助用戶解決服務營銷工作投入成本大、效果不理想、服務管理難等問題的，也為企業即時通訊軟件的發展起到了推動作用。

    在線客服系統助企業即時通訊用戶營銷得心應手

    在我國，企業即時通訊軟件雖有較快發展，但可提供用戶一站式服務的產品少之又少，而深圳多贏軟件研發的匯訊wiseUC則敢于大膽創新，成為一站式企業即時通訊平臺的領頭羊。在融合了新聞營銷、短信營銷、傳真營銷的同時，其又將匯客在線客服鏈接在插件功能中，極大地滿足了企業在實時營銷方面的需求。

    將匯客在線客服集成在插件功能中的匯訊wiseUC可使用戶不用額外登陸匯客，同時集成匯客的網站流量分析、營銷效果分析與診斷、客服績效考核、企業內部溝通、客戶關系管理等多種實用功能。流量分析功能幫助客戶把網站人流量轉化成咨詢量，進而把咨詢量轉化成線索量；營銷效果分析與診斷功能幫助客戶分析網絡營銷的效果，發現網絡營銷環節存在的問題，并及時指導客戶對問題進行改進；客服人員績效考核功能可自動生成客服人員績效考核數據，便于企業管理人員對客服接待人員進行考核；企業內部溝通功能則可按照企業組織架構配置部門和人員，內部可以進行溝通，可以群發消息、群發短信、群發郵件，召開在線會議等；客戶關系管理功能可對線上接待的銷售線索直接進行跟蹤和管理。

    可以說，在線客服系統是匯訊wiseUC企業即時通訊軟件在滿足用戶營銷需求方面的得力助手。而匯訊wiseUC在研究了中國網民重視在線服務的網絡溝通習慣和偏好后，加入在線客服系統是在企業即時通訊市場積極創新的表現。

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