2011年03月02日
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我國中小企業比重很大,到2007年底,在我國近一千萬家工業企業和生產單位中,中小型企業比重高達96.89%.然而,如此大的信息化潛在市場卻存在這樣尷尬的局面:大型企業持有巨資享用了先進的企業信息化服務,在競爭中更具優勢;而中小企業因無力承擔高昂的信息化成本,愈發處于競爭劣勢.
眾多中小企業因自身規模小、資金不足,對信息化成本高度敏感.因為傳統信息化的改造,前期需購買昂貴的信息化設備,以后還要配置專門人員對系統進行維護升級,因此它們渴望一種簡單實效的信息化模式."我們當然希望信息化,但成本費用一直是困擾我們最大的問題."這是許多中小企業的心聲.在這種強烈市場需求的背景下,近一兩年SaaS這種軟件即為服務的經營提供模式(與早期的ASP有異曲同工之處,ApplicationServiceProvider)應運而生.
目前信息化領域各廠商開始把目光投向中小型企業以尋求新的機會,IBM、微軟、SAP等國際巨頭也紛紛在我國發布針對中小企業信息化解決方案.一時間,國內中小型企業信息化市場風起云涌,商機涌現.
SaaS模式之下,CIO處境微妙
SaaS是英文SoftwareasaService的縮寫,直譯為"應用服務提供商",是一種信息化管理平臺,服務重點定位于中小企業.該應用模式最大優勢是使中小企業不需要投入專門的機器設備和相應的IT維護人員,而是通過采用租賃的方法,中小企業用戶只需支付一定的租金,將企業用戶的pc機通過Internet接入SaaS的運行平臺,從專業的SaaaS運營服務商那里取得相關管理軟件系統的使用權,就可以享受到服務器、網絡、系統管理員以及網上辦公管理、客戶關系管理、企業計劃管理、財務管理等一整套信息化便利.這樣既可以為中小企業節省一大筆用于購買昂貴的軟件與硬件、建設IT網絡環境、招聘專業IT人員以及繁瑣的系統升級等投入,將迎刃而解目前中小企業信息化建設所遇到的種種問題,使中小企業也能利用信息化有力提高自己的市場快速反應能力與壯大自身實力.
特別是今年以來,面對人民幣增值、出口退稅政策調整、原材料成本不斷上漲、通貨膨脹壓力持續增大等諸多不利形勢,國內進入一個高成本經營時代,節支降耗、開源創收成了中小企業求生圖強的不二法則,而SaaS模式也成了中小企業信息化建設的更好路徑.
然而由于SaaS模式正如"自來水一樣,想用就擰開,不用,就關掉"那么容易簡捷經濟,使應用此模式的一些中小企業的CIO境況似乎越發尷尬,地位日益衰微.
王東國是廈門一家工程機械公司的CIO,自從去年他努力建議公司采用SaaS信息化模式以來,公司感受到了SaaS模式的經濟、便捷,而他卻遭受從未有的危機感.一天,公司精減機構、減員增效,他的IT部門首當其沖成了裁員的目標,把他手下兩個"兵"撤掉,他成了"光桿司令".這令他很郁悶,"好心沒好報".
泉州一家服裝公司CIO林森處境似乎也好不到哪里去.自如公司選用SaaS模式后,林開始感到自己有點被忽視了,他的信息處從一級機構降為二級部門,變成行政部下的一個分支,錄屬行政部經理管轄.林戲說自己"就如雞肋,食之無味,棄之可惜.""還好,工資沒降."
陸丹處境更慘了,他原是一家福州電子公司CIO.老板是IT出身,對IT理解很深.他說,即然是SaaS,那干脆IT全部外包,IT人員一個不留,改派了陸丹當業務主管.
據IDC咨詢機構一項調查發現,中小企業采用了SaaS應用模式后,CIO、IT主管感到"地位下降、待遇不好"占了37%,感覺"境況沒變化"占30%,只有12%感覺"處境比以前好",其它則表示"無所謂".
本來,推出SaaS模式是為了降低企業信息化成本、提高企業競爭力,從而也能減輕CIO及部門的工作強度,但這一"減",卻給CIO處境帶來微妙甚至不妙的變化.這令CIO始料未及.企業及CIO該作何想何為?
SaaS應用瓶頸給CIO帶來的新挑戰
當SaaS成為企業信息化一種流行色時,CIO遇到不只地位、待遇可能的微妙變化,而且SaaS這種應用模式也給CIO工作帶來新考驗、新挑戰.其實基于互聯網的SaaS模式并不是十全十美,它在崎嶇中前行,在推廣應用的過程中仍存在著一些亟待解決的問題與難點.而這些問題與難點能否妥善處理、圓滿解決,事關中小企業信息化建設的成敗,也影響著CIO們的作用與地位.
目前SaaS在中小企業推廣應用的主要問題與瓶頸如下:
一、應用習慣與觀念的問題.現在大多數企業用戶可能還不習慣于每天通過上網方式來管理一個企業,尤其是企業一些老干部老領導,他們還是不習慣網上看閱公文、批發文件,仍沿用手工閱讀、手工簽寫,沒帶頭應用信息化,這使IT管理工具多半形同虛設.一些領導對SaaS這種信息化模式更是不解,使得CIO要做出更多的宣傳、解釋和推廣工作.這就制約SaaS大規模普及.
二、安全與誠信問題.目前,國家在電子交易的法律保障、支付信用、貨物配送、網絡安全等方面建設普遍有待完善,企業和SaaS軟件服務商之間的誠信度還不夠,企業一直感到比較擔心的問題是"我的賬交給服務中心管,中心人員會按照什么責任來管,病毒會不會侵害,商業數據放在那安全嗎?處理起來靈活嗎?"等.所以企業對軟件運營服務商的信任如何,是否愿意把數據交給服務商,這是一個亟待解決的問題.因此在經濟與安全之間如何權衡上,CIO一定要拿捏好,為企業把好第一關.
三、需求、服務個性化的問題.標準化、通用化是成熟軟件的標志,但是對過于嚴謹生硬、千篇一律的SaaS標準模式,面對成千上萬的中小企業服務個性化、多樣化的要求卻顯得有些無能為力,難于適應企業特色化、個性化的需求,而強調個性化卻加重企業開發成本,造成供求雙方不對稱.這不同于以往的單版軟件,給CIO選型提出新要求和挑戰.
四、成熟度與穩定性的問題.目前SaaS產品大都處于初級階段,產品的成熟度、穩定性尚不足.盡管所有軟件都可能適合SaaS模式,但軟件商所能推出的真正適合SaaS模式的軟件產品卻不多,產品看起來很美,但有時中看不中用,存在著應用過程管控難、穩定性不
夠、實效并無想象好等問題,長期運行起來,問題與矛盾還將不少.比如企業運營不能因為網絡的中斷或SAAS主機被宕掉而停擺,網絡平臺必須保證網絡7*24小時安全可用.但網絡不穩定性的變數多,且掌握在服務商手上的東西,不是企業所能完全控制的,風險高安全低.因此穩定性也是CIO頭痛的問題.
CIO如何尋找突破SaaS瓶頸的路徑
面對SaaS在中小企業的推廣應用的障礙與瓶頸,CIO要如何正確分析自己企業的IT需求,怎么樣才能對癥下藥、有效選型與實施,采用合身的外包模式使SaaS成功軟著陸,同時也使自己"轉型升級"?
一、選擇優秀的SaaS服務商,確保數據安全.SaaS服務提供商應具有良好信譽、雄厚實力、眾多成功案例與較長的服務歷史,同時收取服務費用適當.如此條件之下,企業TI建設、數據安全就有基礎保障.CIO應很好對廠商進行考察、把脈.目前CIO應重點關注關鍵數據存儲在遠端,如何采用嚴格的數據安全和保密措施,以確保企業業務開展和任何數據信息的安全和保密,讓企業安心放心,這既是每一個軟件商需要解決也是CIO應全力解決的根本問題.
二、采用合適的SaaS平臺,軟件系統應通用、易用.首先,SaaS平臺之下軟件功能要通用,需要集成該類型產品95%%以上的功能;其次,軟件要做成"傻瓜機式",不僅產品化程度要高,還要易于操作和理解.在SaaS模式下,用戶只能在互聯網直接安裝使用產品,如果軟件無法做到"傻瓜機式",就不可能符合SaaS模式.尤其是對于中小企業而言,軟件的成熟和易用程度更為關鍵,更受青睞.同時CIO至少應該掌握核心層次的自主權,不使IT系統完全受制于人,這是保障、維持企業IT建設持續穩定運營的重要條件.
三、尋求行業化、專業化的服務平臺,以求更對口更適用.一方面軟件商總在抱怨中小企業需求不夠,產品不好賣,另一方面中小企業CIO卻抱怨沒有合適的產品和方案解決他們的信息化需求.只有立足于一定的行業或專業,才能為中小企業提供最增值的專業服務與咨詢顧問.目前行業內都在探索一些新辦法推行新系統平臺,從現在的情況來看,國內的SaaS服務商已經意識到這一點并逐步向專業化以及行業細分化的方向發展.針對某一具體行業的SaaS服務正在成為一種趨勢,例如針對制造業、紡織業、鑄造行業、醫藥行業的SaaS平臺紛紛在各地出現,或專做辦公系統、進銷存、客戶關系管理領域的SaaS平臺也接踵而至.因此嘗試在通用、易用的基礎上,CIO不妨更專注、尋找行業性和專業性的SaaS平臺,以求更對口更適用,高效推進企業IT建設.
四、CIO要做好宣傳、包裝工作,全面提升自己.話再說回來,面對可能處境的微妙變化,CIO當要勇于推銷自己,包裝自己,讓企業認識到即使采用SaaS這種"像水、電一樣按需而取、輕松消費"的IT模式,CIO作用仍不可改變,重要性不可降低.因為IT即使外包,第三方也不可能事事"包干到底",也有不少事情需要企業自己IT人員去做,需要CIO去協調、解決、完善,比如可能的部分自主開發、網絡運維服務、實施配合和內部培訓以及雙方溝通等,事情仍有一大堆,少了錢事情并沒少.目前不少中小企業CIO處境比較被動、不妙,除了客觀環境變壞外,另一個重要原因就是沒有良好的自我定位與職業規劃以及與時俱進提升自己,造成目前工作窘境.因此CIO要轉變原有的思維方式,要從技術性思維到管理性思維轉變,爭取成為復合型高級經營人才.從職位定位看,CIO要立足IT,但不僅限于IT,CIO不僅應是技術專家,還應是經營者、談判高手、會計師和教師等多面能手,轉型再造、全面提升自己,從而不管何時何地都能"轉危為安",在企業維持應有的地位與作用,以充分享受到工作快樂感和成就感.
SaaS在經歷幾年沉寂后,因為中小企業信息化升溫而倍受矚目,挺過了冷冬,如今市場一片回暖,邁進了百花齊放的春天.愿SaaS模式能給中小企業信息化建設帶來春天,也能帶給CIO們一個四季宜人的春天.
