世上任何一種設計都是為了解決顯示問題，大到為解決國民教育問題的教學系統設計，小到為解決家庭垃圾分類的垃圾桶設計，都是在已有解決方案中不斷優化，改進，提高現有解救方案的效率。

　　以日常生活中的電腦迭代為例，最初的電腦是方形大塊頭，后來變為筆記本電腦，再后來平板開始流行，我們看到實際上這些設計都是很小的，提高了人們在使用電腦時的效率和便捷性，這些改變雖不是突破性的，卻推動了計算機行業的迭代。

　　企業IM軟件的設計也是如此，從功能到交互，多數設計的實質是提升效率，有時候小的效率提升，卻成為推動整個行業發展的因素。

　　功能層面，以企業IM軟件對郵箱的社交功能的取代為例。在企業IM軟件還未流行之前，大多數用戶使用郵箱的主要目的是為了商業社交，他們通過郵件與商務伙伴之間展開信息交流，他們的聯系人列表就是他們的朋友圈。

　　當企業IM軟件流行之后，大部分人使用企業IM軟件來完成該事項，這是因為企業IM產品以工作社交為核心來設計，自然提升了社交相關功能的效率，無論是給工作伙伴傳輸文檔還是獲得伙伴的協助，都可以在企業IM軟件上直觀的完成。所見即所得，大大提高了日常工作的效率。

　　以匯訊WiseUC的工作日志系統為例。在沒有工作日志系統之前，我們要匯報工作，只能通過消息、短信、郵件等形式錄入每天工作情況，再通過通訊錄一個一個去發送。匯訊WiseUC將工作日志與組織架構進行同步，撰寫后即刻推送，減少了繁瑣的點擊步驟，成為了突破性的設計，核心目的上讓用戶達到效率的提升，促進了產品的長足發展。

　　交互層面，以匯訊WiseUC的第三方系統自定義集成為例。在匯訊WiseUC還沒有推出系統自定義集成功能的時候，在交互上做出了一個小創新，點擊即可在服務端添加第三方業務系統，實現單點登入和消息同步而在此之前交互通常是提供開發接口，花費十天半個月做系統集成，這一交互設設計甚至沒有軟件開發商的參與，避免的集成過程中的繁瑣過程，既提升了效率也保護了企業的IT投資。

　　所以，在確定功能層的情況下，優化一個產品具體而言，就是要提升用戶使用該功能的效率。那么新的問題，如何提高效率呢?

　　對于企業IM軟件來說，有一個最簡單直觀的衡量標準：讓用戶用更少次數的點擊來完成同樣的操作。這需要對用戶的當前行為和心理預期(對應功能)、操作流程(對應交互)的完全理解，理解其每一步背后的目標，然后思考如何幫助他更快的達成當前的目標。可能可以在單一的某個步驟進行優化，也可能打破原有的固有步驟，直接整體優化。

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