如果非要給出一個定義，2014年屬于O2O，2015年則屬于企業級服務。剛剛過去的2015年，企業級服務的表現令人驚艷，從被人遺忘到萬人矚目，即便經歷了2015年的資本寒冬，企業級服務領域依舊保持“原力覺醒”的最佳態勢。

　　數據顯示，僅2015下半年面向企業級服務領域的投資數量就高達53起，TO B的火熱與O2O的冷卻對比鮮明，尤其是企業級SaaS服務成為了各家風投的投資熱點，各類項目逐漸浮出水面并呈集中爆發趨勢。企業級SaaS服務到底有多火，看下面的數據：

　　移動銷售服務提供商紛享銷客拿到了近2億美元投資;人力資源服務商北森獲融1.1億元C輪融資;SaaS電商系統千米網一年以內獲得逾5千萬元人民幣;專注企業客服服務的環信、專注企業銷售的銷售易都獲得數額不等的融資。

　　所以小編在這里大膽預測：2016年將是企業級SaaS服務覺醒的元年，面向企業的應用及服務，如通訊、管理、銷售、客服、HR、社保等，將呈現多點開花的趨勢。

　　大勢所趨下，16年的企業IM市場會發生哪些變化?

　　IT基礎設施日益完善成熟，企業的需求也隨之改變，各類專業的企業級軟件服務公司應運而生，并從PC時代賣軟件模式過渡到SaaS模式。那么步入2016年后，何種符合中國特色的企業IM軟件才是大勢所趨?小編看來，主要有4個顯著的特點和趨勢：

　　1、更強的鏈接特征

　　步入2016，企業IM軟件及服務不再僅僅是冰冷的代碼及程序，而是一個具備溝通能力、協同作戰能力，更貼近用戶需求的科技產物，使得企業IM軟件的使用者可以和外部的人物、設備及業務產生更深的鏈接，從而催生出全新的產業價值。

　　2、 更強的綜合特征

　　過去的SaaS企業往往喜歡專注于各自的細分領域。以國內的IM企業舉例，微信專注于生活社交、匯訊專注于企業社交及信息化、環信專注于企業客服服務、紛享銷客專注于移動銷售服務……16年國內將出現更多綜合性的IM企業，它們將從各個細分行業走向通吃，最終實現以客戶為中心的應用一體化。

　　3、更強的定制特征

　　2016年企業IM應用將呈現出更強烈的行業定制化特征，原因在于用戶對特定領域相關應用的需求日益增長。對于任意一類領域而言，企業IM軟件都要避免設計的過于復雜，不切實際的服務最終只會導致與用戶的脫節。因此，面對層次更深、要求更高的用戶體驗，開發新的功能時，IM企業在特定領域所具有的用戶基礎會使企業在定制化方面搶得先機。

　　4、更強的多樣特征

　　企業IM軟件成功的主要原因有三點：簡單好用、及時溝通、按需購買。16年后企業IM軟件領域將出現多重租用的可選方案，具有更個性化的用戶體驗。這些新的混合服務模式給企業用戶提供了更多選擇，為軟件的開發工作提供了更多的創新空間，也解決了云服務市場存在的瓶頸。

　　進入2016年，小編相信會有更多的風投開始關注企業IM領域，企業IM服務的風口已經形成，預計在未來3-5年將是企業IM行業的洗牌期，國內企業級IM市場將出現第一梯隊，垂直細分市場也將迎來更加激烈的競爭。

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