有電子商務企業(yè)和商家發(fā)現，近期來自個人即時通訊（IM）軟件的業(yè)務咨詢人數明顯減少，交易額呈下降趨勢，雖然來自MSN等方面的咨詢訪客有所增加，而更多的是來自企業(yè)即時通訊平臺應用方面的業(yè)務咨詢。

　　據近期中國國際經濟貿易仲裁委員會提供的數據表明，中國電子商務市場交易總額達到2.25萬億元，與2009年同比增長超過17%，增長迅速。與電子商務交易規(guī)模迅速擴大相伴而生的是互聯網各種紛爭增加，沖擊電子商務市場，使部分商家和用戶的利益受到一定的沖擊。

　　互聯網紛爭為企業(yè)溝通管理敲響了警鐘

　　網絡營銷專家指出，目前個人即時通訊軟件仍將影響電子商務通訊應用，但是引起廣泛爭議的互聯網紛爭已經為企業(yè)電子商務敲響了警鐘，眾多的電子商務企業(yè)加快了部署更為專業(yè)的電子商務企業(yè)即時通訊軟件，也借此全面升級了企業(yè)的網絡營銷信息系統(tǒng)，實現了企業(yè)溝通渠道與客戶管理無縫連接。

　　互聯網紛爭也引發(fā)了互聯網用戶對隱私的高度關注，一方面促使眾多的個人即時通訊軟件用戶更加注重自己的隱私保護，拒絕陌生人加好友，防止個人信息的泄露。另一方面，個人即時通訊服務商勢必加大用戶隱私保護力度，執(zhí)行更為嚴格的保護標準，這就給仍舊使用個人即時通訊軟件作為主要溝通渠道的企業(yè)電子商務帶來了挑戰(zhàn)。

　　業(yè)內人士認為，互聯網紛爭將加速電子商務即時通訊軟件應用格局的改變，企業(yè)電子商務將加大力度推進企業(yè)通訊平臺的建設，會逐步減少如MSN等個人即時通訊軟件在企業(yè)溝通管理的應用，部署更加專業(yè)的商用企業(yè)即時通訊軟件，降低企業(yè)通訊不暢造成的風險。

　　企業(yè)即時通訊為電子商務溝通消解風險

　　目前，來自中國電子商務研究中心的數據表明，企業(yè)即時通訊軟件已經成為企業(yè)電子商務的基礎級應用軟件。越來越多的企業(yè)認識到使用個人即時通訊軟件進行商務溝通存在風險，并加緊部署專屬商用的企業(yè)即時通訊軟件。

　　個人即時通訊軟件僅限于以服務大眾為目的的個人應用服務的功能，無法在安全性上滿足對企業(yè)的服務需求。企業(yè)仍舊需要為企業(yè)量身定制的專屬服務軟件--企業(yè)即時通訊。例如多贏軟件自主研發(fā)的匯訊wiseUC就是一款將計算機技術與傳統(tǒng)通信技術進行了完美融合的統(tǒng)一溝通企業(yè)即時通訊應用軟件。

　　在安全方面，匯訊wiseUC獨特的安全策略能夠充分保證企業(yè)網絡的安全性。首先是匯訊wiseUC的基礎設施，比如存儲所有傳輸數據和通信記錄的服務器部署在擁有安全認證的深圳IBM機房，避免用戶的記錄暴露在攻擊者的面前。盡管很多用戶不要利用即時通訊傳輸敏感信息，這些記錄中會包含大量的密碼和重要資訊，但是匯訊wiseUC也可以保障信息的安全。

　　IM除了服務商的服務器之中，在用戶的個人電腦中也會存儲大量的信息。相對于服務端較正式的安全防范，個人電腦中的數據被竊取的可能性往往更大。而匯訊wiseUC采用信息服務器統(tǒng)一保存、管理員統(tǒng)一管理，讓用戶免受信息的被竊帶來經濟上的損失及所造成的隱私危機。除了通訊兩端的安全保障之外，由于匯訊wiseUC的信息傳輸使用加密的數據傳輸方式，所以避免了網絡竊聽活動給即時通訊系統(tǒng)造成的威脅。匯訊wiseUC的企業(yè)賬戶是由企業(yè)管理員限制是否對外開放的，所以不會出現不明用戶惡意傳播網絡病毒的現象。

　　因此，眾多的電子商務企業(yè)普遍認為使用專業(yè)的企業(yè)即時通訊軟件，才能消解企業(yè)電子商務溝通過程中的不利局面。

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